Na NORG CAFÉ, buscamos garantir a sua satisfação em cada compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos regras claras e transparentes, respeitando seus direitos como consumidor. Confira abaixo as nossas condições:
1. Troca por conveniência (qualquer outro item)
Se você deseja trocar o produto adquirido por outro item, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente dentro de 07 dias úteis após o recebimento do pedido.
Como funciona?
Envie o produto para o nosso endereço por conta própria. Assim que o item chegar à nossa Central, entraremos em contato para realizar a troca.
O custo da entrega do novo produto será por nossa conta, garantindo que a troca seja simples e prática.
2. Troca por defeito, avaria ou erro no pedido
Caso o produto apresente algum defeito, chegue avariado ou você receba um item diferente do solicitado, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos a partir da data de entrega.
Como funciona?
Basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, e forneceremos um código de logística reversa para que você envie o produto sem nenhum custo.
Assim que recebermos o item, realizaremos a troca e enviaremos o novo produto sem custos adicionais.
3. Devolução por desistência da compra
Se você optar por desistir da compra, é possível devolver o produto e receber o reembolso. Essa solicitação deve ser feita em até 07 dias úteis após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Como funciona?
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento, e disponibilizaremos um código de logística reversa para que o envio do produto seja gratuito.
Após o recebimento do item em nossa Central, processaremos o reembolso conforme o método de pagamento utilizado na compra.
4. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:
Estar em sua embalagem original, com lacres intactos (quando aplicável);
Acompanhado de todos os acessórios e brindes (se houver);
Não apresentar sinais de uso indevido.
5. Como Entrar em Contato
A nossa Central de Atendimento está pronta para ajudar! Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato através de:
E-mail: norgcafe@gmail.com
WhatsApp: (11) 94180-1649
Com a NORG CAFÉ, garantimos que o processo de troca ou devolução seja ágil, transparente e seguro, para que você tenha sempre a melhor experiência possível.